Vår sekretesspolicy

Our Privacy Policy shows the different types of personal data about you that we may collect when you interact with us. We will also inform you about how we store and process personal data, and how we protect it.

We are aware that you will see a lot of information on these pages, but we want you to be well informed about your rights and how Comfort Click uses your personal information. We will also inform you about how we combine information from several different websites to create a picture of you.

We are confident that the sections below will answer your questions. If you have more specific questions, please contact us and we will help you.

Our products are aimed at people who are 18 years or older.

When you use Comfort Click's websites, Comfort Click Ltd is the data controller.

Comfort Click is a company based in the UK. When you use our websites, personal information we collect through cookies or online forms will leave the EU and other parts of the world for use in the UK.

Comfort Click Ltd - som vi benämner som "Comfort Click" i detta dokument - består av flera relaterade verksamheter:

Comfort Click har associerade bolag, inklusive Click Leaf Ltd och Wisby Ltd. Dessa bolag har gemensamt ägande och är antingen liknande verksamheter eller verksamheter som har etablerats för att stödja de andra, nämnda, bolagen. När vi hänvisar till Comfort Click avser vi alla ovan nämnda enheter.

För din bekvämlighet när du läser denna policy, avser "vi" och "oss" Comfort Click och dess olika varumärken.

Dataskyddslagen listar flera olika anledningar till vilka företag får samla in och behandla dina personliga uppgifter, detta inkluderar:

Samtycke

I vissa situationer kan vi samla in och behandla dina uppgifter med ditt samtycke.

Kontraktsmässiga förpliktelser

I särskilda situationer kan vi behöva samla in dina uppgifter för att kunna fullfölja våra kontraktsmässiga förpliktelser.

Efterleva lagstiftning

Om lagstiftningen kräver det av oss, kan vi behöva samla in och behandla dina uppgifter.

Legitimt intresse

I särskilda situationer kan vi behöva dina uppgifter för att eftersträva våra legitima intressen på ett sådant sätt som rimligtvis kan förväntas av oss som en del i att bedriva vår verksamhet och som inte påverkar dina rättigheter, intressen eller din frihet.

Med ditt medgivande, eller när du handlar hos oss och inte uttryckligen avsäger dig att ta emot våra e-mejl ('mjuk opt in'), använder vi din personliga data, preferenser och detaljer från dina transaktioner för att hålla dig informerad via e-mejl, webbsidor, SMS och telefon, om specialerbjudanden, kampanjer, tävlingar och nya produkter som vi tror kan intressera dig.

Vi använder oss av engelsk lagstiftning.

• När du besöker någon av våra webbsidor och använder ditt konto för att köpa produkter och tjänster, eller använder presentkort/kampanjkoder från Comfort Click online eller via telefon.
• När du köper något online och checkar ut som gäst (dvs utan att logga in).
• När du skapar ett konto hos oss.
• När du handlar online samlar vi information genom cookies och liknande teknologier. Du kan hantera dessa när du besöker vår webbsida.
• När du köper en produkt via telefon men inte har (eller väljer att inte använda) ett konto.
• När du interagerar med oss på sociala medieplattformar, såsom bland annat Facebook och/eller Instagram.
• När du går med i vårt lojalitetsprogram.
• När du anmäler dig till våra nyhetsbrev eller skapar ett konto.
• När du kontaktar oss på något sätt med frågor, klagomål, förslag etc.
• När du deltar i en tävling eller utlottning.
• När du deltar i en undersökning som vi skickat till dig.
• När du kommenterar eller recenserar någon av våra produkter eller tjänster.
• Varje individ kan efterfråga de personuppgifter som vi har samlat om dem. Om din recension eller kommentar innehåller information om en av våra samarbetspartners som tillhandahöll tjänsten, kan vi skicka vidare efterfrågan till dem.
• När du auktoriserat att en 3e part att dela information som de har om dig med oss.
• Vi samlar uppgifter från offentligt tillgängliga källor när du medgivit till att dela informationen eller om informationen offentliggjorts genom lagstiftning.

• Your name, gender, date of birth, invoice/delivery address, orders, receipts, e-mails, preferred payment method and telephone number.
• For your security, we store your login password in an encrypted register.
• Details of your interactions with us, either online, in person or by telephone.

• Products you have added to wish lists or product lists you have shown interest in.
• Copies of documents you provide to prove your age or identity when required by law (this includes your driver's license and/or passport and utility bills). This includes details of your full name, address and date of birth. If you provide a copy of your passport, the details also include information on place of birth, gender and nationality.
• Information about your purchasing preferences.

• Details of your visits to our websites, and through which websites or search engines you came to us from.
• If you want to change how we use your personal data, you will find information about this under 'What are my rights?' below.
• We only request, and use, your personal data collected to suggest products that may be of interest to you and to tailor your experience with us. It is, of course, your choice whether you want to share such details with us.

• We do not store information about your credit card, but we save details of your preferred payment method.
• Your product reviews and comments.

• Your social media username if you interact with us through this channel (applies to all platforms), to help us respond to your feedback, comments or questions.

Vi vill ge dig den bästa upplevelsen hos oss. Ett sätt att säkerställa detta är att få den bästa och mest djupgående bilden av vem du är, baserat på att kombinera den data vi har om dig.

Vi använder sedan detta för att erbjuda dig erbjudanden och produkter som sannolikt kommer att intressera dig. Om du är medlem (har ett konto hos oss) kommer vi att försöka erbjuda dig relevanta belöningar.

Lagstiftningen tillåter detta, eftersom det är en del av vårt legitima intresse att förstå våra kunder och att kunna erbjuda de högsta standarderna för vår service.

Om du vill ändra hur vi använder din data kan du hitta information om detta under "Vilka är mina rättigheter?"

Om du väljer att inte dela personuppgifter med oss eller vägrar vissa kontaktbehörigheter finns det en risk att vi inte kan ge dig den service du antingen har bett om eller förväntar dig.

Här är hur vi använder dina personliga uppgifter och varför:

• För att kunna behandla alla beställningar du gör på en av våra webbplatser. Om vi inte samlar in dina personuppgifter i denna process kommer det inte att vara möjligt för oss att behandla din beställning eller uppfylla våra juridiska skyldigheter. Till exempel kan dina uppgifter behövas lämnas ut till en tredje part för att leverera den produkt du har beställt. Vi kan lagra dina uppgifter under en rimlig period efteråt, baserat på avtalsförpliktelser såsom återbetalning, garanti etc.

• För att vi ska kunna svara på dina förfrågningar, begäran om återbetalning och klagomål. Hanteringen av den data du har gett oss gör det möjligt för oss att svara dig. Vi kan också använda denna data för framtida kommunikation med oss, och därmed fullt ut visa hur vi har kommunicerat med dig över tid. Vi gör detta baserat på avtalsförpliktelser gentemot dig, våra juridiska skyldigheter och vårt legitima intresse av att ge dig den bästa upplevelsen och förstå hur vi kan förbättra vår service, baserat på dina upplevelser på vår webbplats, i telefonsamtal med oss och i livechatt.
• För att skicka e-postmeddelanden när du lägger till en produkt i din varukorg och lämnar webbplatsen utan att slutföra ditt köp. Vi gör detta baserat på vårt legitima intresse. För att skicka dig spårningsinformation så att du kan följa ditt paket. Vi gör detta baserat på legitimt intresse för att förbättra din kundupplevelse och ge dig mer information om var ditt paket är och när det anländer.
• För att skydda vårt företag och ditt konto mot bedrägeri och andra olagliga aktiviteter. Detta inkluderar att använda dina personuppgifter för att underhålla, uppdatera och skydda ditt konto. Vi kommer också att övervaka din surfaktivitet hos oss så att vi kan identifiera och lösa eventuella problem och skydda integriteten på vår webbplats. Vi gör detta som en del av vårt legitima intresse.

• För att behandla betalningar och stoppa falska transaktioner. Vi gör detta baserat på vårt legitima intresse för företaget. Detta hjälper oss ytterligare att skydda dig, vår kund, från bedrägeri.
• Om vi upptäcker någon kriminell aktivitet eller möjliga kriminella aktiviteter genom vår användning av bedrägeribekämpning och övervakning av misstänkta transaktioner, kommer vi att behandla denna data i syfte att förebygga och upptäcka olagliga aktiviteter. Vårt mål är att skydda alla individer vi interagerar med från kriminella aktiviteter.
• Baserat på ditt samtycke, eller när du handlar med oss och inte väljer bort att ta emot nyheter, kommer vi att använda dina personuppgifter, preferenser och transaktionsdetaljer för att hålla dig informerad via e-post, internet och telefon om relevanta produkter, inklusive personliga erbjudanden, rabatter och tävlingar.

Du har frihet att välja bort att höra från oss via alla dessa kanaler.

• För att skicka dig relevant, personlig kommunikation per post, som rör nyheter, erbjudanden och produkter. Vi gör detta baserat på vårt legitima intresse i företaget.
• För att skicka dig den kommunikation vi är juridiskt skyldiga till eller som är nödvändig för att du ska känna till ändringar i den tjänst vi tillhandahåller. Till exempel kommunikation rörande uppdateringar i integritetspolicyn, produkter vi återkallar och juridiskt obligatorisk information angående dina beställningar. Dessa meddelanden kommer inte att innehålla erbjudanden eller reklam och kommer inte att kräva samtycke före e-post eller SMS. Om vi inte använder dina personuppgifter för detta ändamål kommer vi inte att kunna uppfylla våra juridiska skyldigheter.
• För att visa det mest intressanta innehållet för dig på våra webbplatser kommer vi att använda den data vi har, som rör dina favoritmärken och/eller produkter. Vi gör detta baserat på ditt samtycke på vår webbplats för användning av cookies och liknande teknik på din dator, telefon, surfplatta etc.

• För att administrera våra tävlingar och lotterier, som du har valt att delta i, baserat på att du har gett samtycke vid deltagandet.
• För att utveckla, testa och förbättra våra system, tjänster och produkter som vi erbjuder dig. Vi gör detta baserat på vårt legitima intresse i företaget.

• För att uppfylla våra avtalsenliga och juridiska skyldigheter att dela med brottsbekämpande institutioner och myndigheter.

• För att skicka dig undersökningar och förfrågningar om feedback, för att hjälpa oss att förbättra vår service. Dessa meddelanden inkluderar inte marknadsföring och kommer inte att kräva förhandsgodkännande när de skickas via e-post eller meddelande. Vi har ett legitimt intresse av att göra detta, eftersom det hjälper oss att göra våra produkter och tjänster mer relevanta för dig.
• För att bygga en djupgående och komplett bild av vem du är, vad du föredrar, och för att informera dig om företagets beslut, kommer vi att kombinera data vi har samlat in över hela företaget, tredjeparter och data från offentligt tillgängliga listor, som vi har beskrivit i "Vilken typ av personuppgifter samlar vi in?". Vi gör detta baserat på vårt legitima intresse i företaget.

• För våra medlemmar att hjälpa till att välja vilken information vi visar dig baserat på en teknisk algoritm. Vi gör detta baserat på ditt samtycke när du skapar ett konto. Om du vill välja bort att ta emot erbjudanden är det inte möjligt för dig att ha ett konto hos oss.

• Ibland kommer vi att behöva dela dina uppgifter med tredjeparter som tillhandahåller en tjänst (t.ex. leverans och post). Det är inte möjligt för oss att uppfylla din begäran om leverans vid specifika tider och datum utan att dela dina personuppgifter med dessa.
• Du hittar mer information om hur vi delar dina personuppgifter med tredjeparter under vår cookiepolicy.
• För att hjälpa till att fatta beslut om vilka tredjepartswebbplatser vi har partneravtal med, för att säkerställa att vår marknadsföring når våra kunder.

Över hela Comfort Click registrerar vi dina interaktioner med oss, bland annat hur ofta du handlar hos oss och hur mycket du spenderar. Vi gör detta för att skapa en profil över hur du interagerar med oss och detta kan komma att påverka hur vi interagerar med dig. Till exempel, om du handlar hos oss regelbundet kan detta påverka vilka erbjudanden och belöningar du kan få från oss. Vi förlitar oss på våra legitima intressen för denna aktivitet.

När du köper en produkt från oss som levereras från tillverkare eller leverantör, överlämnar vi dina kontaktuppgifter så att de kan leverera din köpta produkt. Det samma gäller för garanti från tillverkaren eller leverantören av produkten som du har köpt. Vi gör detta för att kunna fullfölja våra kontraktsmässiga åtaganden mot dig.

Om tillverkaren eller leverantören vill överlämna dina detaljer till annan tredje part, eller använda dem i något annat syfte, måste de förse sig med tillräcklig information om vem de vill dina personuppgifter med och i vilket syfte de planerar att använda dem, och i vissa fall kan det krävas att de frågar efter ditt medgivande för att göra så. Om de inte förser dig med tillräcklig information eller inte ber om ditt medgivande, och du är orolig över att de kan ha delat dina personuppgifter med någon annan har du rätt att kontakta dem direkt för ytterligare tydliggörande.

We aim to provide you with offers and promotions that are most relevant to your interests at any given time. To help us gain a better overall understanding of you as a customer, we combine your personal data collected across our websites as described above, such as your purchase history from our websites. For this purpose, we also combine the data we collect directly from you with data we receive from third parties that you have consented to share this data with us – such as, for example, the land registry.

We understand how important data security is to all our customers. With that in mind, we treat your data with the utmost care and are diligent in protecting it.

We secure access to all transactional areas of our websites using SSL certification (also known as) 'https' technology.

Access to your personal information is password protected and sensitive information, such as payment card details, is encrypted and tokenized to ensure it is safe.

We regularly scan our systems for possible vulnerabilities and attacks and identify ways to further strengthen our security.

When we collect or process your personal data, we will only store it for as long as necessary for the purpose for which it was collected.

At the end of that retention period, your data will either be completely deleted or anonymized, for example, by being combined with other data so that it can be used in an unidentifiable way for statistical analysis or business planning.

Vi delar bara dina personuppgifter med pålitliga tredje parter.

Här är reglerna vi ålägger dessa tredje parter för att hålla dina personuppgifter säkra och för att skydda din integritet:

• Vi tillhandahåller bara information som de behöver för att utföra specifika tjänster.
• De får bara använda dina personliga uppgifter för syften som vi specificerar i vårt kontrakt med dem.
• Vi arbetar nära med dem för att för att försäkra att din integritet alltid är skyddad.
• Om vi slutar använda deras tjänster ska alla dina personliga uppgifter som de har sparat antingen raderas eller anonymiseras.

• För bedrägerihantering kan vi dela information om bedrägliga eller misstänkt bedrägliga aktiviteter i våra system. Detta kan inkludera att dela information om individer med rättsliga instanser och myndigheter.
• Vi kan också behöva dela dina personuppgifter med polis eller annan rättslig instans eller myndighet i ditt hemland eller i ett annat land vid giltig begäran att göra så. En sådan begäran utreds från till fall och tar våra kunders integritet med i beräkningen.
• Vi kan emellanåt expandera, minska, sälja eller överföra våra verksamheter och detta kan innebära överföring av delar eller hela verksamheter till nya ägare. Om detta sker kommer relevanta personliga uppgifter om dig överföras till den nya ägaren eller kontrollerande part i enlighet med vår integritetspolicy.
• Vänligen kontakta oss för vidare information.

För att hjälpa oss personalisera din resa genom våra webbsidor använder vi oss i nuläget av följande företag som behandlar dina uppgifter som en del i deras kontrakt med oss:

• Algolia
• Amazon
• Checkout.com
• Darshan Softech Pvt Ltd (DSPL)
• Facebook
• GetResponse
• Google Inc.
• Hotjar
• Klarna
• Microsoft
• Pay Point
• PayPal
• Share This
• tawk.to, inc
• Trustly
• TrustPilot
• TUNE
• Viabill
• Webgains

Comfort Click är ett företag baserat i Storbritannien och därför överför vi dina personuppgifter till Storbritannien som är utanför EU. Vi kan också behöva dela dina personliga uppgifter med tredje parter och leverantörer utanför Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet (EES).

Skydda dina personuppgifter utanför EU

Vi kan överföra personliga uppgifter som vi samlar från dig till tredje parts databehandlare i länder utanför Storbritannien.

Om vi gör detta så har vi processer för att försäkra att dina personliga uppgifter får samma skydd som om den hade behandlats i Storbritannien.

All överföring av dina personuppgifter kommer att följa gällande lagstiftning och vi kommer att behandla informationen i enlighet med riktlinjerna i den här Integritetspolicyn.

Du har rätt att fråga efter;

• Tillgång till de personuppgifter som vi har om dig, i de flesta fall utan kostnad.
• Korrigering av dina personuppgifter om de är inkorrekta, ouppdaterade eller ofullständiga.
• Att vi raderar de personliga uppgifter vi har om dig under särskilda omständigheter: till exempel om du tar tillbaka ett medgivande eller protesterar och vi inte har något legitimt intresse som står över, eller när syftet till att vi lagrar uppgifterna inte längre är aktuellt (såsom när en garanti går ut).
• En datafil i vanligt format (CSV, GSHEET, PDF eller liknande) som innehåller de personuppgifter som du nyligen har försett oss med, och rätten att överföra informationen till en annan enhet om detta är tekniskt möjligt.
• Begränsning i användandet av dina personliga uppgifter, under särskilda omständigheter, detta gäller främst medans vi utreder en synpunkt som du lämnat.
• Att vi slutar behandla dina personliga uppgifter, under särskilda omständigheter; till exempel när du drar tillbaka ett medgivande, eller protesterar baserat på egna synpunkter.
• Att vi slutar använda dina personliga uppgifter för direkt marknadsföring (Antingen via specifika kanaler eller alla kanaler).
• Att vi upphör med all medgivande baserad behandling av dina personliga uppgifter efter att du dragit tillbaka ditt medgivande.
• Att du får ta del av beslut som fattats baserat på enbart automatisk behandling av dina personliga uppgifter (så att ingen människa hunnit utvärdera utfallet och passande beslutskriterier).
• Du kan när som helst kontakta oss för att begära utövning av dessa rättigheter.
• Om vi beslutar att inte bevilja din begäran kommer vi att motivera och förklara vårt beslut att avslå din begäran.

Din rätt till att dra tillbaka ditt medgivande

Där du har givit oss ditt medgivande att använda dina personliga uppgifter har du rätt att, när som helst, ändra dig och dra tillbaka ditt medgivande.

När vi förlitar oss på vårt legitima intresse

I fall där vi behandlar dina personliga uppgifter baserat på vårt legitima intresse kan du be oss att sluta baserat på anledningar som rör din personliga situation. Vi måste då göra så om vi inte anser oss ha legitima intressen att fortsätta behandla din personliga data som står över, såsom administration av en utökad garanti, hälsoskäl eller liknande.

Direktmarknadsföring

Du har rätt att avsluta behandling av dina personliga uppgifter för direktmarknadsföring genom alla kanaler, eller specifika kanaler som används. Vi kommer alltid att bevilja din begäran.

Kontrollera din identitet

För att skydda din personliga informations sekretess kommer vi att be dig verifiera din identitet innan vi går vidare med en begäran i enlighet med denna integritetspolicy.

Om du har auktoriserat en tredje part att lämna en begäran å dina vägnar kommer vi be dem att bevisa att de har ditt godkännande att agera för dig.

There are a few different ways for you to stop direct marketing communications from us;

• Click the 'unsubscribe' button in any of the emails we have sent you. We will then stop sending further emails from the affected brand within our business.
• If you have an account, you can log in and change your preferences.
• Write to us at Comfort Click, 106 Lower Addiscombe Road, Croydon CRO 6AD, UK.

You may continue to receive communications from us for a short period after changing your preferences while our systems are updated.

If you feel your personal data has not been handled correctly, or you are unhappy with our response to any requests you have made to us regarding the use of your personal data, you have the right to lodge a complaint with the ICO.

You can contact them by calling +44 303 123 1113
Or visiting https://ico.org.uk/make-a-complaint/

If you are based outside the UK, you have the right to lodge a complaint with the relevant data protection regulator in your country of residence.

For all customers outside the UK

This Privacy Policy shall be made available in English as well as other languages. Should there be any difference between the English and a translated version, the English version shall prevail.

When you place an order with us, browse our web pages, including website usage for analytics or research, and/or agree to receive direct marketing electronic communications as described in this Privacy Policy and our Cookie Notice, your personal data will be processed by us on our behalf. You, of course, still have the right to request that we stop using your data in such a way, and we will grant your wish.

Sometimes we will need to transfer your information between countries to allow us to deliver goods you have ordered. In normal operational circumstances, we will transfer your personal data to the United Kingdom and may also transfer your personal data to third parties outside of the United Kingdom in other countries and to your country of residence.

We endeavour to ensure that reasonable measures are taken to ensure that such third parties outside of your country do not use your personal data for anything other than the services that they provide and for which they require your personal data, and to adequately protect your privacy and the confidentiality of your personal data.

We will ensure that third parties only process your personal data in accordance with their legitimate interests. These third parties may be answerable to laws that differ from the laws applicable in the country in which you reside. We do not take any active steps to ensure that foreign recipients of your personal data comply with the laws applicable in the country in which you reside.

If you have any questions, please contact our Data Protection Officer, and we will respond within local response time requirements. To lodge a complaint regarding the alleged infringement of this Privacy Policy or our legal privacy obligations, please provide us with as many details as possible regarding your complaint. We take privacy complaints very seriously, and all complaints will be investigated with the aim of resolving any issues efficiently and within a reasonable timeframe.

EU & EEA Countries

If you submit your personal data directly to us, you are doing so within the scope of your household and personal activities. If you wish to purchase products from us for your business, please contact our wholesale department. This privacy policy applies to how the personal data you provide us with will be processed.

We hope this Privacy Policy has been helpful in clarifying how we handle your personal data and how you can control it.

If you have any questions, please contact our Data Protection Officer who will be happy to help:

• Email us at info@comfortclick.eu

The policy was last updated on 30/01/2121.