1. Introduktion
1.1 Denna integritetspolicy förklarar hur Animigo, ett e-handelsvarumärke som drivs av Comfort Click LTD, samlar in, använder, delar, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du använder vår webbplats, våra digitala gränssnitt, våra tjänster eller köper våra produkter.
Comfort Click LTD är registrerat i England och Wales med säte på Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ. För tillämpliga dataskyddslagar, inklusive UK GDPR och EU GDPR, är Comfort Click LTD personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas via Animigo, om inget annat anges.
Denna policy beskriver vilka uppgifter vi samlar in, varför vi använder dem, vilka rättsliga grunder vi stödjer oss på, hur länge vi sparar uppgifter, när vi delar dem och vilka rättigheter du har.
2. Vilka personuppgifter samlar vi in?
2.1 I enlighet med UK GDPR och EU GDPR samlar vi endast in personuppgifter på ett lagligt, korrekt och transparent sätt. De uppgifter vi kan samla in omfattar bland annat:
a) Identitets- och kontaktuppgifter, såsom namn, fakturerings- och leveransadress, e-postadress och telefonnummer.
b) Kontouppgifter, såsom inloggningsinformation, orderhistorik, preferenser och kundservicekontakter.
c) Transaktions- och betalningsuppgifter, inklusive produkter du köper, ordervärde, betalningsstatus och begränsad betalningsinformation från våra betalningsleverantörer.
d) Tekniska och användningsrelaterade uppgifter, såsom IP-adress, enhet, webbläsare, cookie-ID, sidvisningar och interaktioner med webbplatsen.
e) Marknadsförings- och kommunikationsuppgifter, såsom samtycken, nyhetsbrevsinställningar, svar på kampanjer och preferenser.
f) Uppgifter som du frivilligt lämnar, till exempel recensioner, formulärsvar, bilder eller meddelanden till kundservice.
Vi samlar inte medvetet in mer personuppgifter än nödvändigt för det aktuella ändamålet.
3. Förklaring av de rättsliga grunder vi använder
3.1 Dataskyddslagstiftningen anger flera rättsliga grunder som tillåter ett företag att samla in och behandla personuppgifter. Vi använder främst följande grunder:
3.2 Samtycke: När du aktivt samtycker, till exempel till nyhetsbrev, vissa cookies eller särskilda marknadsföringsaktiviteter. Du kan när som helst återkalla samtycke.
3.3 Avtal: När behandlingen behövs för att ingå eller fullgöra ett avtal med dig, till exempel för att hantera beställningar, betalning, leverans, returer och kundservice.
3.4 Rättslig förpliktelse: När vi måste behandla uppgifter för att följa lagkrav, såsom bokföring, skatt, produktsäkerhet, konsumenträtt eller myndighetsförfrågningar.
3.5 Berättigat intresse: När behandlingen är nödvändig för våra legitima affärsintressen och inte väger tyngre än dina rättigheter, exempelvis för bedrägeriförebyggande, säkerhet, förbättring av tjänster, direktmarknadsföring där lagen tillåter det och analys.
3.6 Vitala intressen eller allmänt intresse används endast i sällsynta fall där lagen tillåter eller kräver det.
4. När samlar vi in dina personuppgifter?
4.1 Vi samlar in personuppgifter vid olika kontaktpunkter mellan dig och Animigo, i enlighet med principerna om laglighet, korrekthet och transparens.
4.2 Vi samlar in personuppgifter när du besöker våra webbplatser, skapar eller uppdaterar ett konto, gör ett köp, löser in rabattkoder, handlar som gäst, kontaktar kundservice, skriver en recension, deltar i kampanjer, samtycker till marknadsföring eller interagerar med våra annonser, e-postmeddelanden eller sociala kanaler.
4.3 Vi samlar även in tekniska uppgifter via cookies och liknande tekniker när du använder webbplatsen. Du kan hantera dina preferenser i vårt cookieverktyg där detta krävs enligt PECR, GDPR och e-privacy-regler.
5. Hur och varför använder vi dina personuppgifter?
5.1 Vi vill ge dig bästa möjliga kundupplevelse. Därför använder vi personuppgifter för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, returer, garantier och kundservice samt för att förbättra våra produkter, tjänster och webbplatser.
5.2 Vi kan använda dina uppgifter för att:
a) behandla och fullgöra din order;
b) hantera kundservice, frågor, klagomål, returer och återbetalningar;
c) skapa, administrera och skydda ditt konto;
d) skicka transaktionsmeddelanden, serviceuppdateringar och viktig information;
e) förebygga bedrägeri, missbruk, säkerhetsincidenter och brott mot våra villkor;
f) analysera webbplatsanvändning, förbättra funktionalitet och mäta kampanjresultat;
g) anpassa innehåll, produktrekommendationer, erbjudanden och belöningar;
h) skicka marknadsföring där du har samtyckt eller där lagen tillåter det;
i) uppfylla rättsliga, skattemässiga, bokföringsmässiga och regulatoriska skyldigheter.
5.3 När vi kombinerar uppgifter gör vi det för att bättre förstå dina preferenser och ge mer relevant kommunikation. Du kan invända mot direktmarknadsföring när som helst.
6. Kombinera dina uppgifter för personlig direktmarknadsföring
6.1 För att kunna ge dig relevanta erbjudanden, kampanjer och innehåll vid rätt tidpunkt kan vi kombinera personuppgifter från dina interaktioner med våra webbplatser, såsom köphistorik, surfmönster och kontoaktivitet, med uppgifter från noggrant utvalda tredje parter där du lagligen har samtyckt till sådan delning. 6.2 Detta hjälper oss att anpassa marknadsföring och produktrekommendationer efter dina intressen. Vi stödjer oss på berättigat intresse eller samtycke där lagen kräver det. Du kan invända mot sådan behandling eller avregistrera dig från marknadsföring när som helst.
7. Hur skyddar vi dina personuppgifter?
7.1 Vi förstår att säkerheten för dina personuppgifter är mycket viktig. Därför använder vi lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder, inklusive SSL-kryptering, åtkomstkontroller, lösenordsskydd, rollbaserad åtkomst, säkra betalningsleverantörer, kryptering, tokenisering, övervakning av system, personalrutiner och begränsning av åtkomst till behöriga personer. 7.2 Trots våra skyddsåtgärder är ingen överföring eller lagring helt säker. Om vi upptäcker en personuppgiftsincident hanterar vi den enligt tillämplig lag och informerar berörda personer och myndigheter där detta krävs.
8. Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
8.1 Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det behövs för de ändamål de samlades in för, inklusive för att uppfylla rättsliga, regulatoriska, skattemässiga, bokföringsmässiga eller rapporteringskrav. När lagringstiden har löpt ut raderar vi uppgifterna säkert eller anonymiserar dem. Exempelvis sparas orderrelaterade uppgifter normalt under den period som krävs för avtal, returer, återbetalningar, garantier, bokföring och skatteregler. Kundserviceärenden, marknadsföringssamtycken, cookiepreferenser och kontouppgifter sparas endast så länge det är nödvändigt eller lagligen krävs.
9. Med vem delar vi dina personuppgifter?
9.1 Vi delar endast personuppgifter när det är nödvändigt, proportionerligt och lagligt. Det kan vara med betalningsleverantörer, transportörer, lager- och logistikpartners, IT- och hostingbolag, analys- och marknadsföringsleverantörer, kundserviceverktyg, professionella rådgivare, myndigheter, koncernbolag eller potentiella köpare vid omstrukturering. 9.2 Vi använder avtal och dataskyddsklausuler för personuppgiftsbiträden, begränsar uppgifter till vad som behövs och kräver att tredje parter skyddar uppgifterna och endast använder dem för avtalade ändamål.
10. Var och hur kan dina personuppgifter behandlas?
10.1 Comfort Click har sitt huvudkontor i Storbritannien. Dina personuppgifter kan därför behandlas i Storbritannien, som av EU-kommissionen har erkänts som ett land med adekvat dataskyddsnivå. 10.2 Vi kan också överföra uppgifter till tjänsteleverantörer, partners eller närstående bolag i andra länder när det behövs för att leverera våra tjänster. 10.3 Vid internationella överföringar använder vi lämpliga skyddsåtgärder, såsom adekvansbeslut, standardavtalsklausuler, avtalsmässiga skydd och säkerhetsåtgärder, i enlighet med UK GDPR, EU GDPR och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.
11. Vilka rättigheter har du över dina personuppgifter?
11.1 Vi vill att du ska ha kontroll över dina personuppgifter. Enligt dataskyddslagstiftningen kan du ha rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning av behandling, dataportabilitet, invändning mot behandling, invändning mot direktmarknadsföring, återkallelse av samtycke och att inte bli föremål för vissa automatiserade beslut. 11.2 För att utöva dina rättigheter kan du kontakta oss. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi svarar. Vi besvarar förfrågningar inom de tidsfrister som gäller enligt lag. Vissa rättigheter kan vara begränsade, exempelvis om vi måste behålla uppgifter för att uppfylla lagkrav eller försvara rättsliga anspråk.
12. Marknadskommunikation, samtycke och avregistrering
12.1 Företaget kan skicka marknadsförings-, kampanj- och informationsmeddelanden till kunder och användare baserat på opt-out där detta är tillåtet, vilket innebär att meddelanden kan skickas tills användaren avregistrerar sig eller återkallar samtycke. Du kan när som helst avregistrera dig via länken eller instruktionerna i våra marknadsföringsmeddelanden. 12.2 Vi kan fortsätta att skicka transaktions- eller servicekommunikation som krävs för att fullgöra avtal eller rättsliga skyldigheter, såsom orderbekräftelser, leveransuppdateringar, säkerhetsmeddelanden eller kontoinformation. 12.3 Du kan invända mot direktmarknadsföring via e-post, WhatsApp, SMS, telefon eller post när som helst.
13. Kontakta tillsynsmyndigheten
13.1 Om du anser att dina uppgifter inte har behandlats korrekt, eller om du inte är nöjd med vårt svar på en begäran om dina personuppgifter, har du rätt att lämna klagomål till ICO. Vi uppskattar dock möjligheten att först försöka lösa dina frågor direkt. 13.2 Du kan kontakta ICO via https://ico.org.uk/make-a-complaint/ 13.3 Om du befinner dig utanför Storbritannien har du rätt att lämna klagomål till relevant dataskyddsmyndighet i ditt bosättningsland. 13.4 Vi uppmuntrar dig att först kontakta vår Data Protection Officer (DPO) så att vi kan försöka lösa frågan snabbt och enligt lokala tidsfrister.
14. Om du bor utanför Storbritannien
14.1 Denna integritetspolicy tillhandahålls på engelska och andra språk. Vid konflikt mellan den engelska versionen och en översättning gäller den engelska versionen. 14.2 När du beställer, besöker webbplatsen, deltar i analys eller samtycker till elektronisk direktmarknadsföring kan dina personuppgifter behandlas av oss eller för vår räkning i Storbritannien eller andra länder där våra betrodda tjänsteleverantörer verkar. 14.3 Vi kan överföra uppgifter till servrar och leverantörer i Storbritannien, EU och andra länder, till tredje parter som leveranspartners, IT-leverantörer och analysbolag samt mellan jurisdiktioner för kundsupport, orderhantering och analys. 14.4 Vid överföring utanför ditt hemland använder vi skyddsåtgärder som standardavtalsklausuler, adekvansbeslut och bindande företagsregler eller motsvarande mekanismer. 14.5 För EU/EES-kunder sker överföringar utanför EES endast med lämpliga skyddsåtgärder enligt kapitel V i GDPR.
15. Frågor?
15.1 Vi hoppas att denna integritetspolicy tydligt förklarar hur vi hanterar dina personuppgifter och hur du kan kontrollera dem. Om du har frågor kan du kontakta vår Data Protection Officer, som gärna hjälper till:
E-post: dpo@comfortclick.co.uk
Telefon: +4420 3322 1668
Postadress: Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent, TN14 5LJ.
Denna policy gäller från det godkända datumet och kommer att ses över årligen eller vid lagändringar. Ingen del av policyn har retroaktiv verkan och den gäller därför endast för ärenden som inträffar från och med detta datum.
Denna integritetspolicy uppdaterades senast den 19/05/2026.