1. Introduktion
Dessa användarvillkor reglerar åtkomst till och användning av företagets e-handelsplattform, inklusive webbplatsen, digitala gränssnitt och relaterade tjänster (tillsammans ”Plattformen”). Plattformen möjliggör erbjudande, marknadsföring och försäljning online av produkter inom hälsa, välbefinnande, kosttillskott och nutraceuticals till kunder i flera jurisdiktioner.
Villkoren är avsedda att skapa en rättsligt bindande ram för relationen mellan företaget och användare av Plattformen, fördela rättigheter och ansvar samt säkerställa efterlevnad av tillämpliga regler för konsumentskydd, e-handel och hälsorelaterade produkter.
Dessa användarvillkor, tillsammans med andra dokument som hänvisas till här (om inget annat anges), anger villkoren för din användning av webbplatsen: https://www.animigo.se/ (Animigo)
1.1 Om företaget
https://www.animigo.se/ (Animigo) är ett e-handelsvarumärke som drivs och förvaltas av Comfort Click LTD. Företaget är registrerat enligt lagarna i England och Wales, med säte på Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ (”Företaget”), tillsammans med dess dotterbolag, närstående bolag, styrelseledamöter, tjänstemän, anställda och ombud, om tillämpligt.
1.2 Genom att få åtkomst till, surfa på, registrera dig på eller köpa produkter via Plattformen bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa villkor samt alla tillämpliga policyer som hänvisas till häri. Om du inte godkänner dessa villkor ska du omedelbart sluta använda Plattformen.
1.3 Dessa villkor gäller för alla besökare, kunder och registrerade användare av Plattformen. Ytterligare villkor kan gälla för vissa produkter, kampanjer, prenumerationer eller tjänster; vid konflikt gäller de särskilda villkoren för den aktuella produkten, kampanjen eller tjänsten.
2. Definitioner
I dessa användarvillkor gäller, om inte sammanhanget kräver annat, följande definitioner:
”Konto” betyder ett registrerat användarkonto som skapas på Plattformen.
”Tillämplig lag” betyder alla lagar, regler, förordningar, riktlinjer och branschstandarder som gäller för Plattformen, produkterna eller tjänsterna.
”Företaget”, ”vi”, ”oss” och ”vår” avser Comfort Click LTD och Animigo.
”Kund”, ”du” eller ”din” avser en person som besöker, använder eller gör köp via Plattformen.
”Innehåll” betyder all text, grafik, bilder, ljud, video, varumärken, logotyper, produktinformation och annat material som finns på eller via Plattformen.
”Force majeure-händelse” betyder en händelse utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, terrorism, arbetskonflikter, pandemier, störningar i leveranskedjan, myndighetsåtgärder, el- eller internetavbrott och liknande omständigheter.
”Plattform” betyder Animigos webbplats, digitala gränssnitt och relaterade tjänster.
”Produkter” betyder de varor, kosttillskott, wellness-, hälsorelaterade och nutraceutiska produkter som erbjuds via Plattformen.
”Tjänster” betyder funktioner, kundsupport, transaktionshantering, kontotjänster och andra tjänster som tillhandahålls via Plattformen.
”Användarinnehåll” betyder recensioner, kommentarer, meddelanden, bilder eller annat material som du skickar in eller gör tillgängligt via Plattformen.
”Webbplats” betyder Animigos lokala webbplats, inklusive www.animigo.se och tillhörande sidor.
3. Behörighet för användning och köp
Åtkomst till och användning av Webbplatsen och Tjänsterna är endast tillåten i enlighet med dessa villkor och tillämplig lag.
3.1 Du måste vara minst 18 år, eller ha uppnått myndighetsåldern i din jurisdiktion, för att göra ett köp. Genom att använda Plattformen intygar du att du har rättslig kapacitet att ingå ett bindande avtal.
3.2 Du får inte använda Plattformen om sådan användning är förbjuden enligt lag i det land där du bor eller befinner dig.
3.3 Du ansvarar för att säkerställa att produkter som köps via Plattformen är lämpliga för dig och tillåtna att importera, köpa eller använda i din jurisdiktion.
3.4 Vi kan neka, begränsa eller avbryta åtkomst till Plattformen eller behandling av en order om vi skäligen bedömer att du inte uppfyller dessa behörighetskrav eller om användningen kan innebära risk för lagöverträdelse, bedrägeri, missbruk eller skada.
4. Kontoregistrering och säkerhet
4.1 Kontoregistrering
För att skapa och använda ett konto måste du lämna korrekt, aktuell och fullständig information och hålla uppgifterna uppdaterade. Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och för all aktivitet som sker via ditt konto.
4.2 Kontosäkerhet
Du får inte dela ditt lösenord eller låta någon annan använda ditt konto. Om du misstänker obehörig åtkomst, missbruk eller säkerhetsincident ska du meddela oss omedelbart. Vi ansvarar inte för förlust eller skada som uppstår till följd av att du inte skyddar dina kontouppgifter.
4.3 Vi får när som helst stänga av, begränsa eller avsluta ett konto om vi skäligen misstänker att informationen är felaktig, att kontot används i strid med dessa villkor, eller att kontot innebär en säkerhets-, bedrägeri- eller efterlevnadsrisk.
4.4 Du ansvarar för att se till att all information som du lämnar i samband med beställningar, betalning och leverans är korrekt. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan leda till förseningar, avvisade beställningar eller ytterligare kostnader.
5. Ansvarsfriskrivning för hälso- och nutraceutiska produkter
Produkterna som erbjuds på Plattformen omfattar produkter inom hälsa, välbefinnande, kosttillskott och nutraceuticals. De är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga sjukdom, om inte detta uttryckligen är tillåtet enligt tillämplig lag.
Informationen på Plattformen, inklusive produktbeskrivningar, ingredienslistor, rekommendationer, artiklar, recensioner och annat innehåll, tillhandahålls endast i allmänt informationssyfte. Den utgör inte medicinsk, veterinärmedicinsk, näringsmässig eller annan professionell rådgivning och ska inte ersätta råd från läkare, veterinär, farmaceut eller annan kvalificerad professionell.
Du bör läsa alla etiketter, varningar och bruksanvisningar innan du använder en produkt. Om du eller ditt djur har en sjukdom, tar läkemedel, är gravid, ammar, är ung, äldre eller känslig, bör du rådgöra med relevant vård- eller djurvårdspersonal innan användning.
Resultat kan variera mellan individer och djur. Vi garanterar inte specifika effekter eller resultat. Användning sker på eget ansvar och i enlighet med anvisningarna. Avbryt användningen och sök professionell rådgivning vid biverkningar, irritation eller oväntade symptom.
Produktpåståenden och innehåll kan omfattas av olika regler i olika länder. Du ansvarar för att säkerställa att produkter är lämpliga och lagliga för ditt användningsområde och din jurisdiktion.
6. Produktinformation och tillgänglighet
6.1 Produktbeskrivningar och presentationer
Vi strävar efter att visa produktinformation, ingredienser, priser, bilder, tillgänglighet och annan information så korrekt som möjligt. Trots detta kan fel, utelämnanden eller inaktuella uppgifter förekomma.
6.2 Bilder och förpackningar är endast illustrativa och kan avvika något från den produkt du får, till exempel på grund av förpackningsändringar, batchvariationer, etikettuppdateringar eller lokala regulatoriska krav.
6.3 Vi garanterar inte att alla produkter alltid finns i lager eller är tillgängliga för leverans till alla adresser eller jurisdiktioner. Vi kan när som helst begränsa kvantiteter, avbryta produkter, ändra specifikationer eller neka försäljning där det krävs av lag, av säkerhetsskäl eller av affärsmässiga skäl.
6.4 Priser och kampanjer kan ändras utan föregående meddelande. Om ett uppenbart prisfel eller informationsfel upptäcks kan vi avvisa eller annullera en order och återbetala eventuellt betalat belopp.
6.5 Du ansvarar för att läsa produktetiketten och kontrollera att produkten är lämplig innan användning.
7. Beställningar och avtalets ingående
7.1 Orderacceptans och bekräftelse
När du gör en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa de valda produkterna enligt dessa villkor. Orderbekräftelsen bekräftar att vi har tagit emot beställningen, men innebär inte alltid att beställningen har accepterats.
7.2 Ett avtal uppstår först när vi accepterar beställningen, behandlar betalningen och/eller skickar produkten. Vi kan avvisa eller annullera en order vid lagerbrist, prisfel, misstänkt bedrägeri, betalningsproblem, leveransbegränsningar eller andra rimliga skäl.
7.3 Om en order annulleras efter betalning återbetalar vi beloppet enligt den betalningsmetod som användes, om inget annat krävs enligt lag.
8. Betalningsvillkor
8.1 Accepterade betalningsmetoder
Vi accepterar de betalningsmetoder som visas i kassan. Alla betalningar måste göras i den valuta som anges på Plattformen och är föremål för godkännande av betalningsleverantör, kortutgivare eller bank.
8.2 Du garanterar att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden och att uppgifterna du lämnar är korrekta. Om betalning nekas eller återkallas kan vi avbryta eller annullera ordern.
8.3 Priser inkluderar tillämplig moms där detta krävs, om inte annat anges. Leveransavgifter, tullar, skatter eller andra kostnader kan tillkomma beroende på destination och lokal lag.
8.4 Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter på våra system. Betalningar hanteras av säkra tredjepartsleverantörer enligt tillämpliga säkerhetsstandarder.
8.5 Vid återbetalning sker återbetalningen normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat krävs enligt lag eller av betalningsleverantören.
9. Frakt, leverans och riskövergång
9.1 Leveransområde
Vi levererar till de länder och adresser som visas i kassan. Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av transportörer, tull, väder, helgdagar, lagerstatus eller händelser utanför vår kontroll.
9.2 Risken för produkterna övergår till dig när de levereras till den adress du har angett, eller till den person eller plats som du har utsett för mottagande, i enlighet med tillämplig lag.
9.3 Du ansvarar för att lämna korrekta leveransuppgifter och för att hämta eller ta emot paket i tid. Om ett paket returneras på grund av felaktiga uppgifter, utebliven hämtning eller nekad leverans kan extra kostnader tillkomma.
9.4 Om en produkt skadas eller försvinner under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan utreda ärendet med transportören.
10. Returer, återbetalningar och avbeställningar
10.1 Rätt till retur och återbetalning
Returer och återbetalningar hanteras enligt vår returpolicy och tillämplig konsumentlagstiftning. Produkter måste normalt returneras oanvända, oöppnade och i originalförpackning, om inte produkten är felaktig eller lagen ger dig andra rättigheter.
10.2 Av hygien-, säkerhets- och hälsoskäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen har brutits eller produkten har öppnats, om inte produkten är felaktig.
10.3 För att begära retur ska du kontakta oss inom den tillämpliga returperioden och följa de instruktioner du får. Du ansvarar för produkten tills den har mottagits av oss eller vår returpartner.
10.4 Återbetalningar behandlas när returen har mottagits och kontrollerats. Eventuella fraktkostnader återbetalas endast där detta krävs enligt lag eller anges i vår returpolicy.
10.5 Vi kan neka återbetalning eller göra avdrag för värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt, skadats eller returnerats ofullständig.
11. Kampanjer, rabatter och lojalitetsprogram
Alla kampanjer, rabattkoder, erbjudanden och lojalitetsprogram omfattas av separata villkor, inklusive eventuella slutdatum, begränsningar, kvalificeringskrav och undantag. Vi kan när som helst ändra, avbryta eller dra tillbaka kampanjer där det är tillåtet enligt lag. Rabatter kan normalt inte kombineras, lösas in mot kontanter eller tillämpas retroaktivt, om inte annat uttryckligen anges.
12. Användarkonton och säkerhet
12.1 Kontoregistrering
För att skapa och använda ett konto måste du lämna sann, korrekt och fullständig information. Du ansvarar för att uppdatera dina uppgifter och hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella.
12.2 Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt konto. Meddela oss omedelbart om du misstänker obehörig användning eller intrång.
12.3 Vi får tillfälligt eller permanent begränsa ett konto om vi misstänker missbruk, bedrägeri, säkerhetsrisk eller brott mot dessa villkor.
13. Användarbeteende
13.1 Förbjudna aktiviteter
Du samtycker till att inte missbruka Plattformen eller delta i aktiviteter som kan skada oss, andra användare eller tredje part. Du får inte:
a) bryta mot tillämplig lag eller dessa villkor;
b) lämna falsk, vilseledande eller bedräglig information;
c) försöka få obehörig åtkomst till system, konton eller data;
d) störa Plattformens drift, säkerhet eller integritet;
e) ladda upp skadlig kod, spam eller otillåtet material;
f) använda Plattformen för olaglig, kränkande, hotfull, diskriminerande eller vilseledande verksamhet;
g) kopiera, skrapa, automatisera eller extrahera data utan vårt skriftliga tillstånd;
h) göra intrång i immateriella rättigheter eller andra rättigheter.
13.2 Vi kan utreda misstänkt missbruk och vidta åtgärder, inklusive att begränsa åtkomst, ta bort innehåll, annullera beställningar eller rapportera ärenden till behöriga myndigheter.
14. Immateriella rättigheter
14.1 Upphovsrätt, varumärken och varumärkesidentitet
Allt innehåll som görs tillgängligt på eller via Plattformen, inklusive text, bilder, grafik, logotyper, varumärken, produktnamn, design, ikoner, programvara, videor och layout, ägs av oss, våra licensgivare eller andra rättighetsinnehavare och skyddas av immaterialrättsliga lagar.
14.2 Du får använda Plattformen endast för personligt, icke-kommersiellt bruk och i enlighet med dessa villkor. Du får inte kopiera, reproducera, publicera, sälja, distribuera, ändra, skapa härledda verk av eller på annat sätt utnyttja innehållet utan vårt skriftliga förhandsgodkännande.
14.3 Inget i dessa villkor överför äganderätt eller licens till våra varumärken, domännamn, goodwill eller andra immateriella rättigheter.
14.4 Om du skickar in användarinnehåll ger du oss en icke-exklusiv, royaltyfri, världsomspännande licens att använda, återge, visa, distribuera och bearbeta innehållet i den utsträckning som krävs för att driva Plattformen, marknadsföra produkter, hantera recensioner eller tillhandahålla tjänster, med respekt för tillämplig lag.
15. Integritet och dataskydd
15.1 Integritetspolicy och tillämpliga dataskyddslagar
Din åtkomst till och användning av Plattformen regleras av vår integritetspolicy, som är en integrerad del av dessa villkor. Integritetspolicyn förklarar hur vi samlar in, använder, lämnar ut, lagrar och skyddar personuppgifter i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar, inklusive UK GDPR och EU GDPR.
Genom att använda Plattformen bekräftar du att du har läst och förstått integritetspolicyn och samtycker till behandlingen av dina personuppgifter enligt beskrivningen där, med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter.
15.2 Cookies och spårningsteknik
Vi använder cookies och liknande tekniker för att driva Plattformen, förbättra funktionalitet, analysera användning och förbättra användarupplevelsen. Där lagen kräver det används cookies endast med ditt samtycke, och du kan hantera eller återkalla samtycke via cookieinställningarna.
15.3 Datasäkerhet
Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk, ändring eller utlämnande. Ingen överförings- eller lagringsmetod är dock helt säker.
16. Regulatoriska meddelanden och efterlevnad
16.1 Ansvarsfriskrivning om regelefterlevnad (Storbritannien)
Uttalanden, beskrivningar eller påståenden om produkter på Plattformen har inte nödvändigtvis utvärderats av en myndighet och är inte avsedda att ersätta professionell rådgivning. Produkter ska användas enligt etikett och instruktioner.
16.2 Tillgänglighet och produktpåståenden kan variera mellan länder beroende på lokala regler. Vi kan ändra, begränsa eller ta bort innehåll eller produkter för att uppfylla lagkrav eller myndighetsvägledning.
16.3 Du ansvarar för att följa lokala regler som gäller köp, import, innehav eller användning av produkterna.
17. Garantier och ansvarsbegränsning
17.1 Inga garantier
I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag tillhandahålls Plattformen, Tjänsterna och innehållet ”i befintligt skick” och ”såsom tillgängligt”, utan garantier av något slag, uttryckliga eller underförstådda.
17.2 Vi utesluter inte ansvar som inte kan uteslutas enligt lag, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, bedrägeri eller dina lagstadgade konsumenträttigheter.
17.3 Med förbehåll för detta ansvarar vi inte för indirekta förluster, följdskador, utebliven vinst, dataförlust, driftavbrott, skada på rykte eller liknande förluster som uppstår genom användning av Plattformen eller produkterna.
17.4 Vårt sammanlagda ansvar ska, i den utsträckning lagen tillåter, begränsas till det belopp du betalat för den produkt eller order som gav upphov till kravet.
18. Länkar och tjänster från tredje part
Plattformen kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, tjänster eller resurser endast för din bekvämlighet. Vi kontrollerar, godkänner eller ansvarar inte för sådana tredje parter, deras innehåll, policyer eller praxis. Din användning av tredje parts tjänster sker på egen risk och kan omfattas av separata villkor och integritetspolicyer.
19. Force majeure
Om en force majeure-händelse inträffar befrias vi från våra skyldigheter i den utsträckning händelsen hindrar fullgörandet, och tidsfristerna för fullgörande förlängs under den tid hindret består.
20. Tillämplig lag och behörig domstol
20.1 Brittisk och EU-jurisdiktion
Dessa villkor regleras av lagarna i England och Wales, om inte tvingande konsumentskyddsregler i ditt bosättningsland ger dig ytterligare rättigheter. Om du är konsument inom EU/EES påverkar inget i dessa villkor dina obligatoriska rättigheter enligt lokal konsumentlagstiftning.
20.2 Tvister ska i första hand lösas i godo. Om en tvist inte kan lösas kan den prövas av behöriga domstolar enligt tillämplig lag, inklusive de domstolar som du har rätt att vända dig till enligt tvingande konsumentregler.
21. Rätt till uppsägning och avstängning
Vi förbehåller oss den obegränsade och absoluta rätten att när som helst, med eller utan meddelande, stänga av, begränsa eller omedelbart avsluta din åtkomst till Webbplatsen eller någon del av den, om vi skäligen bedömer att:
a) du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor;
b) ditt beteende enligt vår bedömning är störande, skadligt för andra användare eller strider mot tillämplig lag;
c) en begäran görs av brottsbekämpande myndighet eller annan myndighet;
d) det finns säkerhets-, bedrägeri- eller efterlevnadsrisk;
e) webbplatsen upphör eller ändras väsentligt; eller
f) oväntade tekniska eller säkerhetsrelaterade problem, eller fortsatt åtkomst, kan utsätta oss eller andra för skada eller ansvar.
Vid uppsägning upphör alla licenser som beviljats dig omedelbart. Bestämmelser som är avsedda att fortsätta gälla efter uppsägning ska fortsätta gälla.
22. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande när som helst ändra, uppdatera, ersätta eller revidera dessa användarvillkor. Datum för senaste ändring anges i villkoren. Ändringar träder i kraft omedelbart när de publiceras på webbplatsen. Även om vi kan försöka informera dig om väsentliga ändringar, ansvarar du själv för att regelbundet läsa igenom villkoren. Om du fortsätter att använda webbplatsen efter att ändrade villkor publicerats innebär det att du accepterar ändringarna fullt ut. Om du inte accepterar de nya villkoren måste du omedelbart sluta använda webbplatsen.
23. Kontaktinformation
För alla frågor kan du kontakta oss enligt följande:
E-post: info@animigo.se